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La Secretaría de la Hacienda Pública de Jalisco, a través del Servicio Estatal Tributario (SET), presentó el Plan Institucional de Calidad en el Servicio y Mejores Prácticas Administrativas, con el que busca fortalecer la atención ciudadana, reducir tiempos de espera y cerrar espacios a la discrecionalidad.
El programa plantea un modelo de servicio más ágil, transparente y sin intermediarios en las 135 oficinas recaudadoras del estado.
Entre los objetivos fijados para el próximo año destacan que 85 por ciento de los trámites se resuelvan en la primera visita, disminuir el tiempo promedio de atención a 15 minutos, alcanzar una calificación ciudadana mínima de 8 sobre 10 y homologar totalmente los procesos administrativos.
Autoridades estatales señalaron que el nuevo esquema pretende garantizar estándares uniformes y reglas claras para cada trámite. El plan incorpora principios como certeza al contribuyente, uniformidad en la atención, transparencia activa, separación de funciones críticas y mejora continua.
Para ello, el SET implementará acciones como la estandarización de procedimientos mediante el modelo MÉTODO SET, capacitación permanente al personal y la creación de un Centro de Validación Digital.
El titular del SET, Carlos Arias Madrid, informó que en los próximos 90 días arrancará un programa piloto enfocado en altas de vehículos nuevos, con el propósito de reforzar la verificación documental y mejorar la supervisión operativa.
“Toda la gente que llega a pagar un servicio lo mínimo que espera es que desde el escritorio le estemos recibiendo con toda la apertura y las facilidades para que pueda realizar su trámite”, afirmó.
El organismo también fortalecerá la comunicación directa con la ciudadanía mediante atención presencial, telefónica, correo electrónico y próximamente WhatsApp, actualmente en fase de prueba.
La intención es que los usuarios puedan resolver dudas sobre requisitos, costos y tiempos sin acudir físicamente a una oficina.
El plan contempla además un sistema de denuncia ciudadana anónima, mediante códigos QR, plataformas digitales o mensajería instantánea, para reportar cobros indebidos o solicitudes irregulares de documentos.
“Si algún funcionario te pide dinero o documento que no esté habilitado, lo puedes denunciar de forma anónima”, advirtió Arias Madrid.
El mecanismo dará seguimiento mediante folio y podrá derivar en investigaciones y sanciones administrativas o legales.
Entre las primeras medidas concretas destaca la flexibilización del comprobante de domicilio, permitiendo en ciertos casos el uso de la credencial para votar.
También se eliminarán requisitos como la Constancia de Situación Fiscal y el Formato V1J, además de simplificar al menos ocho trámites vehiculares.
El uso de citas será opcional en la mayoría de los servicios, lo que permitirá atención inmediata.
Presencial: Calle Magisterio 1499, colonia Miraflores, Guadalajara
Teléfono: 33 3668 1700, extensión 31729
Correo: [email protected]
WhatsApp SET Jalisco: 3317 22 1624
La dependencia indicó que el rediseño surgió tras detectar tres problemas principales: criterios distintos entre recaudadoras, falta de información clara y concentración de funciones en un solo punto de atención.
