Defensoría de las audiencias
¿Quieres presentar una queja?
Tienes 7 días siguientes a la emisión del contenido, programa o publicidad.
¿Qué es una Queja?
La Persona Defensora de las Audiencias del Sistema Jalisciense de Radio y Televisión (SJRT) recibe y atiende las Quejas que presenten las Audiencias respecto de contenidos, programas o publicidad que consideren que vulneran sus derechos como Audiencia o el Código de Ética del SJRT.
Las Quejas pueden presentarse directamente ante la Persona Defensora en los medios habilitados para tal efecto.
¿Quién puede presentar una Queja?
Cualquier persona que forme parte de las Audiencias del SJRT y considere que un contenido, programa o publicidad vulneró alguno de sus derechos como Audiencia.
La Queja puede referirse a cualquier contenido, programa o publicidad transmitido por el servicio de radio o televisión.
¿Qué información debe contener?
Para facilitar la atención de tu Queja, deberás proporcionar:
- Nombre de la persona radioescucha o televidente.
- Correo electrónico para recibir notificaciones.
- Datos que permitan identificar el contenido, programa o publicidad, como estación o canal, nombre del programa o contenido, fecha y hora aproximada de transmisión y cualquier otro dato que permita localizarlo.
- Motivos de la Queja, explicando por qué consideras que fueron vulnerados tus derechos como Audiencia.
- En su caso, evidencia relacionada con los hechos, como archivos de audio o video, imágenes, documentos o cualquier otro elemento que consideres pertinente.
Estos elementos corresponden a la información prevista en el artículo 44 de los Lineamientos.
La Persona Defensora no podrá negar la recepción de una Queja por la falta de alguno de los requisitos señalados, pero hará la prevención solicitando información complementaria cuando corresponda.
¿Cómo presentar una Queja?
Puedes presentar tu Queja mediante cualquiera de los siguientes medios:
Correo electrónico: [email protected]
Puedes enviar tu Queja utilizando el formato disponible en esta página o mediante un escrito que contenga la información necesaria.
También podrás presentarla directamente en:
DOMICILIO DEL SJRT
Francisco González Rojas No. 155, Col. Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44600
De conformidad con el artículo 39 de los Lineamientos, estos son los medios establecidos para la recepción de Quejas.
Descarga el formato
Para facilitar la presentación de tu Queja, ponemos a tu disposición el siguiente formato:
FORMATO PARA LA PRESENTACIÓN DE QUEJA ANTE LA PERSONA DEFENSORA DE LAS AUDIENCIAS
NOTA: El uso del formato no es obligatorio. También puedes presentar tu Queja mediante un escrito libre que contenga la información necesaria para identificar el contenido, programa o publicidad y los motivos por los cuales consideras vulnerados tus derechos.
¿Qué sucede después de presentar mi Queja?
- Recepción
La Persona Defensora recibe y registra la Queja.
- Revisión
Si la información proporcionada es suficiente, se procederá a su admisión.
- Prevención
Si falta información, la Persona Defensora podrá prevenirte para que subsanes las omisiones.
La prevención deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días, y la persona radioescucha o televidente contará con 5 días para subsanar.
- Investigación
Una vez admitida la Queja, la Persona Defensora podrá solicitar al SJRT un informe sobre los hechos y los testigos de audio y/o video correspondientes.
El SJRT contará con un plazo máximo de 5 días para proporcionar la información requerida.
- Determinación
La Persona Defensora analizará los elementos disponibles y emitirá la determinación correspondiente en un plazo no mayor a 20 días hábiles desde su admisión.
Cuando considere que existió una vulneración a los derechos de las Audiencias, podrá emitir una Recomendación al SJRT.
Notificaciones
Las notificaciones relacionadas con el procedimiento de Queja se realizarán mediante el correo electrónico proporcionado por la persona que presenta la Queja.
Por ello, es importante proporcionar una dirección de correo electrónico válida y revisar periódicamente la bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado.
Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados con motivo de la presentación y atención de una Queja serán tratados y protegidos conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
La Persona Defensora y, en su caso, el SJRT son responsables del debido tratamiento y protección de los datos personales a los que tengan acceso con motivo de la atención de las Quejas.
Consulta nuestro Aviso de Privacidad:
Marco jurídico
- Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
- Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias.
- Código de Ética del Sistema Jalisciense de Radio y Televisión.
Consultar lineamientos:
Derecho de réplica
Toda persona tiene derecho a ejercer el derecho de réplica respecto de información inexacta o falsa que se publique o difunda sobre su persona, en términos de la Ley Reglamentaria del artículo 6º, párrafo primero, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en materia del Derecho de Réplica.
Para ejercerlo, deberá presentar una solicitud por escrito que contenga:
- Nombre del peticionario.
- Domicilio para recibir notificaciones.
- Nombre, día y hora de la emisión, o página de publicación de la información.
- Hechos que desea aclarar.
- Texto de la aclaración o respuesta.
- Firma del solicitante o de su representante legal.
- Copia de identificación oficial.
- En su caso, documento que acredite la representación legal.
Medio para presentar la solicitud:
- Correo electrónico: [email protected]
- Oficialía de partes Sistema Jalisciense de Radio y Televisión: Francisco González Rojas No.155, Col. Ladrón de Guevara, Guadalajara, Jal., C.P. 44600
Plazo: la solicitud deberá presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes al día posterior a la publicación o transmisión de la información que se pretende rectificar o responder.
Formato:
El presente formato es un instrumento interno del Sistema Jalisciense de Radio y Televisión para facilitar el ejercicio del derecho de réplica. Su utilización no sustituye los requisitos establecidos en la Ley Reglamentaria del artículo 6o., párrafo primero, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en materia del Derecho de Réplica.
