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La Dirección General de Atención Ciudadana del Gobierno de Jalisco canalizó 7 mil 641 solicitudes ciudadanas entre el 6 de diciembre de 2024 y el 26 de octubre de 2026, de las cuales 5 mil 245 cuentan con un cierre favorable, equivalente a 68.64 por ciento del total, de acuerdo con cifras de la Secretaría General de Gobierno.
La dependencia informó que el 100 por ciento de las peticiones dirigidas al Gobernador del Estado y al Secretario General de Gobierno fue turnado a las instancias competentes. El resto de los casos permanece pendiente de cierre administrativo o de actualización de su estatus.
Elizabeth Alcaraz Virgen, directora general de Atención Ciudadana, explicó que la dependencia funciona como enlace entre la población y las instituciones responsables de atender cada planteamiento. Su labor consiste en recibir las solicitudes, identificar a qué instancia corresponde resolverlas, gestionar su canalización y dar seguimiento a las respuestas.
Durante el mismo periodo, la Dirección brindó atención a 11 mil 890 personas mediante sus distintos canales de comunicación, con orientación sobre trámites, servicios y alternativas de apoyo. La dependencia precisó que esta cifra no equivale necesariamente al número de solicitudes, debido a que una misma persona puede realizar o representar varias gestiones.
Entre los apoyos que gestiona la Dirección se encuentran descuentos del 50 por ciento en multas, recargos e infracciones estatales, en coordinación con la Secretaría de la Hacienda Pública y conforme a los criterios aplicables.
También ofrece facilidades para acceder a descuentos del 50 por ciento en pasajes de líneas de autobuses para grupos prioritarios, actas de nacimiento a un tercio de su costo actual, convenios de pago y descuentos para regularizar adeudos con el Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA), así como trámites gratuitos mediante el Colegio de Notarios del Estado de Jalisco.
Alcaraz Virgen señaló que estos mecanismos buscan apoyar la economía familiar y facilitar el acceso a servicios públicos. Además, la dependencia difunde convocatorias de programas sociales, becas, ofertas de empleo, servicios jurídicos, jornadas de salud y apoyos dirigidos a mujeres, personas adultas mayores y personas con discapacidad, entre otros grupos prioritarios.
La funcionaria precisó que la Dirección General de Atención Ciudadana no sustituye las atribuciones de las dependencias responsables de cada servicio o programa, sino que facilita el contacto con las instituciones, orienta a los solicitantes y da seguimiento a sus gestiones.
Para presentar solicitudes o recibir orientación, la ciudadanía puede acudir a las oficinas ubicadas en la planta baja de Palacio de Gobierno, en Ramón Corona número 31, en el Centro Histórico de Guadalajara.
También están disponibles los teléfonos 800 525 4726, 33-3668-1804 y 33-3668-1863; el WhatsApp 33-5105-3074; la página de Facebook Atención Ciudadana Jalisco y el portal Comunícate con el Gobernador.
