Share This Article
El Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado (SIAPA) incorporó SIAPA Bot, una herramienta de atención ciudadana por WhatsApp que permitirá realizar consultas, reportar problemas de abastecimiento y calidad del agua, así como dar seguimiento a las solicitudes mediante un folio.
Para utilizar el servicio, las personas usuarias deberán enviar un mensaje al número 33-5164-4440. En su primera etapa, el chatbot atenderá exclusivamente consultas y reportes relacionados con la calidad del agua potable y la falta de suministro.
Ismael Jáuregui Castañeda, director general del SIAPA, explicó que la herramienta estará disponible para habitantes de los cuatro municipios que integran la cobertura del organismo: Guadalajara, Zapopan, San Pedro Tlaquepaque y Tonalá.
“Queremos aprovechar la tecnología para que cada reporte esté mejor identificado, la información llegue a las áreas correspondientes y podamos fortalecer la atención a las familias”, señaló.
Por su parte, Luis Barboza Niño, director de la Comisión Estatal del Agua (CEA), destacó que el chatbot busca facilitar la comunicación entre la ciudadanía y el organismo operador mediante una alternativa de contacto desde el teléfono celular.
La plataforma también establecerá un esquema de colaboración con GuaZap, el chatbot de los gobiernos municipales de Guadalajara y Zapopan, para que sus usuarios puedan realizar consultas y reportes relacionados con los servicios del SIAPA desde esa herramienta.
Ana Isaura Amador Nieto, coordinadora general de Cercanía Ciudadana de Zapopan, señaló que el municipio mantiene acciones de atención ciudadana y trabajo territorial para conocer las necesidades de las familias y dar seguimiento a los reportes de cada colonia.
En tanto, Mardia Paola Mendoza Perdomo, directora de Atención Ciudadana de Guadalajara, indicó que la conexión entre ambas plataformas permitirá mejorar la coordinación con el SIAPA, identificar las zonas donde se concentran las solicitudes y organizar las labores de atención en territorio.
Con la incorporación del chatbot, el organismo busca mejorar el registro y la trazabilidad de los reportes, de manera que cada solicitud pueda identificarse mediante un folio y canalizarse a las áreas correspondientes para su seguimiento.
El SIAPA informó que mantendrá la atención telefónica a través de SIAPATEL, mediante la marcación rápida 073, por lo que SIAPA Bot se suma a los canales existentes como una alternativa adicional para la población.
