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La percepción de las personas usuarias sobre la calidad y el desempeño del transporte público y masivo en el Área Metropolitana de Guadalajara (AMG) registró una calificación promedio de 4.02 sobre 5, de acuerdo con los resultados de la Encuesta de Satisfacción de las Personas Usuarias del Transporte Público (ESUTP) 2025.
El estudio fue supervisado por el Instituto de Planeación y Gestión del Desarrollo del Área Metropolitana de Guadalajara (Imeplan) y aplicado por la consultora Kaliopeo del 3 al 16 de noviembre en los nueve municipios metropolitanos. La encuesta se realizó a bordo de las unidades, en horarios valle y pico, en siete sistemas de transporte: Tren Ligero, Mi Macro Periférico, Mi Macro Calzada, Ruta López Mateos, rutas convencionales, alimentadoras y federales.
Entre los sistemas evaluados, el Tren Ligero obtuvo la calificación más alta con 4.39, seguido por la Ruta López Mateos con 4.10, Mi Macro Periférico con 3.99 y Mi Macro Calzada con 3.74. Las rutas federales registraron 3.61. Los aspectos evaluados incluyeron puntualidad, seguridad, confort, accesibilidad, tiempo y gasto de viaje.
El desempeño del personal operador fue uno de los rubros mejor evaluados, con una calificación promedio de 4.29. En contraste, los aspectos con menor puntuación fueron la comodidad al interior de las unidades, con 3.17; la disponibilidad de unidades o frecuencia de paso, con 3.43; y la confiabilidad del servicio, con 3.65. La calidad de las banquetas de acceso al transporte obtuvo 3.21 y los puntos de parada 3.52.
Como áreas prioritarias de atención, las personas usuarias señalaron la mejora en la frecuencia de paso, con 31 por ciento de las respuestas, y la adquisición de unidades, con 24 por ciento. Por primera vez, la encuesta incorporó un apartado para evaluar la movilidad de cuidado y el transporte nocturno, además de implementar un sistema de monitoreo en tiempo real mediante una plataforma de diagnóstico de movilidad facilitada por el Instituto de Políticas de Transporte y Desarrollo (ITDP).
El objetivo de la ESUTP es conocer la percepción ciudadana sobre el desempeño del transporte público en el AMG, donde diariamente se realizan más de 2.5 millones de viajes en este sistema, de acuerdo con la Encuesta Origen Destino 2023.
